听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月(yuè)20日，央视新闻联合海尔(hǎiěr)推出特别直播《硬核表白·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交平台以来(yǐlái)首次(shǒucì)直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们(men)提出的问题(wèntí)和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的每一条建议、评论都(dōu)弥足珍贵”，周云杰(zhōuyúnjié)说，他要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业(qǐyè)加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷(shuā)评论”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续(chíxù)了四十年。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁(fùzǒngcái)、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运(zhōuyùn)专访。讲起(jiǎngqǐ)在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷(fēnfēn)开启价格战。1996年，时任(shírèn)海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多(duō)品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他(tā)说(shuō)为了(wèile)方便消费者记忆，曾(céng)四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一通电话让(ràng)他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川(sìchuān)农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来(yuánlái)(lái)这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在(zài)农村，洗地瓜、土豆这类(zhèlèi)带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能(zàonéng)解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍(sānbèi)防(fáng)堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能(néng)洗地瓜的(de)洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是(shì)(shì)个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是(búshì)最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机(xǐyījī)只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问(xúnwèn)能否研发一款带自清洁(qīngjié)功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出了(le)双滚筒洗衣机，现在(xiànzài)已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户(yònghù)痛点。从正式发布到下线仅一个月(yígèyuè)，周云杰亲自到工厂监工交付！

听(tīng)劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里(lǐ)找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次合体亮相(liàngxiàng)！

技术革新依然“真诚(zhēnchéng)到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相(liàngxiàng)，网友们调侃(tiáokǎn)，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的产品，针对(zhēnduì)用户(yònghù)实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔(hǎiěr)智家冰箱产业总经理吴勇用(wúyǒngyòng)一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月(yuè)23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场(xiànchǎng)通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存(bǎocún)完好；另外(lìngwài)还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式(fāngshì)品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤(Txù)沾上污渍洗不净(xǐbùjìng)？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤(shāokǎo)酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制洗涤轨迹，还可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后(hòu)，带有烧烤(shāokǎo)酱渍的白T经过(jīngguò)15分钟速洗后洁净如新(rúxīn)。“简直就是白T爱好者的福音(fúyīn)！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业(chǎnyè)总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这(zhè)款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动(qūdòng)AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定温度(wēndù)后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适(shūshì)的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔(hǎiěr)而言，用户省下的每一分电费(diànfèi)，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器(rèshuǐqì)长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的(de)沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及(yǐjí)敏感肌最担心的余氯，都(dōu)会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯(yúlǜ)的水来检验效果(xiàoguǒ)，经过小蓝瓶的过滤(guòlǜ)检测(jiǎncè)后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟(bùshú)，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔(hǎiěr)智家厨电产业总经理杨林(yánglín)带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量(shùliàng)，提示应该(yīnggāi)放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外(cǐwài)，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整(tiáozhěng)火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全(ānquán)……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔(hǎiěr)高管团集体表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景(chǎngjǐng)体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一(dìyī)口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以(yǐ)海尔为代表的中国品牌，正在(zhèngzài)为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！